Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

«Απόλυτη Διακριτικότητα» σημαίνει ότι κανείς πέρα από εσάς δεν μπορεί να γνωρίζει το περιεχόμενο της παραγγελίας σας. Τα δέματα συσκευάζονται σε απλά, ουδέτερα κουτιά χωρίς λογότυπα, ενώ ως αποστολέας εμφανίζεται μόνο η ουδέτερη ένδειξη «WEB SALES». Ακόμα και τα συνοδευτικά έγγραφα τοποθετούνται μέσα στο πακέτο, ώστε να μην υπάρχει καμία ένδειξη στο εξωτερικό.

Μάθετε περισσότερα στη σελίδα Απόλυτη Διακριτικότητα.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών από την καταχώρηση. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την courier και την περιοχή σας· συνήθως είναι 1 εργάσιμη για αστικά κέντρα και 2–3 εργάσιμες για απομακρυσμένες περιοχές. Σε περιόδους αιχμής (π.χ. εορτές) ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις, για τις οποίες ενημερώνεστε εγκαίρως με SMS/Email.

Όχι. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται σε πλήρως ουδέτερη, σφραγισμένη συσκευασία χωρίς λογότυπα ή ενδείξεις περιεχομένου. Δεν αναγράφεται πουθενά το Loveberry ή η φύση των προϊόντων. Ως αποστολέας εμφανίζεται η ουδέτερη ένδειξη «WEB SALES», ώστε η παράδοση να γίνεται με απόλυτη εχεμύθεια, είτε παραλάβετε στο σπίτι/δουλειά είτε από κατάστημα courier ή locker.

Μάθετε περισσότερα στη σελίδα Απόλυτη Διακριτικότητα.

Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας λαμβάνετε SMS/Email επιβεβαίωσης και ενημερώσεις σε κάθε στάδιο (επεξεργασία, αποστολή, ολοκλήρωση). Με την αποστολή στέλνουμε SMS/Email με τον αριθμό αποστολής (tracking) για live παρακολούθηση από το site της courier. Αν κάτι αλλάξει (π.χ. διεύθυνση ή ώρα παράδοσης), ενημερώστε μας άμεσα ώστε να συντονίσουμε με την courier την καλύτερη λύση.

Ναι. Στην ολοκλήρωση Αγοράς (checkout) μπορείτε να εισάγετε ψευδώνυμο ως ονοματεπώνυμο και να επιλέξετε παραλαβή από κατάστημα courier ή locker/point. Σημειώνουμε στο voucher «Παραλαβή χωρίς ταυτοπροσωπία» ώστε να μην ζητηθεί ταυτότητα, και η παράδοση γίνεται με βάση το ψευδώνυμο/κωδικό. Χρειαζόμαστε μόνο έγκυρο τηλέφωνο/email για να λάβετε τις ειδοποιήσεις και τον κωδικό παραλαβής.

Δείτε αναλυτικά πώς λειτουργεί στη σελίδα Ανώνυμη Παραγγελία.

Οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω της πλατφόρμας Viva Wallet (Viva Payments), αδειοδοτημένου παρόχου με συμμόρφωση PCI DSS. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον με κρυπτογράφηση SSL και υποστήριξη 3D Secure (SCA). Το Loveberry δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών στους servers του· βλέπουμε μόνο την επιβεβαίωση πληρωμής για την εκτέλεση της παραγγελίας.

Περισσότερες λεπτομέρειες στη σελίδα Τρόποι Πληρωμής.

Αν η παραγγελία δεν έχει τιμολογηθεί ή αποσταλεί, συνήθως μπορούμε να αλλάξουμε τρόπο πληρωμής κατόπιν επικοινωνίας με την υποστήριξη. Επικοινωνήστε άμεσα, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, και θα σας καθοδηγήσουμε στο ασφαλέστερο διαθέσιμο βήμα. Μετά το στάδιο αποστολής, αλλαγές στον τρόπο πληρωμής δεν είναι εφικτές.

Περισσότερες λεπτομέρειες στη σελίδα Τρόποι Πληρωμής.

Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL και τηρούμε αυστηρά πρωτόκολλα ασφαλείας σε όλα τα στάδια. Οι συναλλαγές γίνονται μέσω Viva Wallet, και δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών στις υποδομές μας. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται μόνο για την εκτέλεση της παραγγελίας και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους πέρα από τους απαραίτητους συνεργάτες (courier/πληρωμές).

Για λόγους υγιεινής και βάσει ευρωπαϊκής/ελληνικής νομοθεσίας, τα προϊόντα προσωπικής χρήσης (sex toys, εσώρουχα, λιπαντικά κ.ά.) εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ακόμη κι αν η συσκευασία φαίνεται άθικτη. Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση αποδεδειγμένου ελαττώματος κατά την παραλαβή (DOA), όπου εφαρμόζεται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική μας.

Διαβάστε την πλήρη πολιτική μας στη σελίδα Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών.

Σε ελαττωματικά προϊόντα (DOA) το κόστος επιστροφής το καλύπτουμε εμείς. Σε υπαναχώρηση ή αλλαγή μεγέθους/προτίμησης, ισχύει πάγιο κόστος 3€ ανά αποστολή που βαρύνει τον πελάτη (π.χ. επιστροφή 3€ + νέα αποστολή 3€). Οι όροι αναγράφονται αναλυτικά στην πολιτική «Επιστροφές & Αλλαγές».

Διαβάστε την πλήρη πολιτική μας στη στη σελίδα Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών.

Τα δώρα είναι 100% δωρεάν, χωρίς κρυφές χρεώσεις, και προσφέρονται με βάση την αξία του καλαθιού σας. Η λίστα δώρων ανανεώνεται δυναμικά κάθε φορά που προσθέτετε/αφαιρείτε προϊόντα και μπορείτε να αλλάξετε επιλογές ανά πάσα στιγμή πριν το checkout. Σε περίπτωση ακύρωσης ή μείωσης της αξίας κάτω από κάποιο επίπεδο, ενδέχεται να αλλάξει το δικαίωμα δώρων αυτόματα.

Δείτε όλα τα οφέλη στη σελίδα Λίστα Δώρων.

Η διαθεσιμότητα των δώρων είναι περιορισμένη και ενημερώνεται αυτόματα. Αν ένα προϊόν της Gift List εξαντληθεί την ώρα που ολοκληρώνετε την παραγγελία, θα εμφανιστεί εναλλακτική ίσης ή ανώτερης αξίας. Σε σπάνιες περιπτώσεις διατηρούμε το δικαίωμα ισοδύναμης αντικατάστασης, πάντα με γνώμονα την καλύτερη εμπειρία του πελάτη.

Δείτε όλα τα οφέλη στη σελίδα Λίστα Δώρων.

Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) είναι ευρωπαϊκή νομοθεσία που διασφαλίζει ότι τα προσωπικά σας δεδομένα συλλέγονται και επεξεργάζονται με ασφάλεια, διαφάνεια και μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς. Στο Loveberry, εφαρμόζουμε τον GDPR σε κάθε στάδιο ώστε να γνωρίζετε πάντα ποια δεδομένα σας τηρούνται και γιατί.

Με βάση τον GDPR, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας, διόρθωσης, διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), περιορισμού επεξεργασίας, φορητότητας και ανάκλησης συγκατάθεσης. Αναλυτικά μπορείτε να δείτε όλα τα δικαιώματά σας στη σελίδα GDPR – Τα Δικαιώματά σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@loveberry.gr ή στα τηλέφωνα 211 115 1292, 6987 916808. Η εταιρεία μας θα απαντήσει στο αίτημά σας εντός 30 ημερών, όπως προβλέπει ο GDPR.

Το Loveberry λειτουργεί ως ηλεκτρονικό κατάστημα, χωρίς φυσικό κατάστημα λιανικής. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να διατηρούμε ευρύτερη γκάμα προϊόντων, χαμηλότερες τιμές και αποστολές με απόλυτη διακριτικότητα σε όλη την Ελλάδα.

Η έδρα της εταιρείας μας βρίσκεται στην Αθήνα, Αγία Παρασκευή, Στρατηγού Τόμπρα 5, Τ.Κ. 15342. Εκεί στεγάζονται τα γραφεία και η αποθήκη μας, όμως οι παραγγελίες εξυπηρετούνται αποκλειστικά online ή τηλεφωνικά.

Για τηλεφωνικές παραγγελίες καλέστε μας στο 211 115 1292 ή στο 6987 916808, Δευτέρα – Παρασκευή 10:00–15:00.

Καλείτε στα 211 115 1292 ή 6987 916808 και μας δίνετε τους κωδικούς προϊόντων και τις ποσότητες. Θα ζητήσουμε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, διεύθυνση αποστολής (οδός/αριθμός/πόλη/ΤΚ) και τρόπο πληρωμής. Η παραγγελία καταχωρείται άμεσα και αποστέλλεται με διακριτική συσκευασία, με ενημερώσεις μέσω SMS/Email.

Οδηγίες βήμα-βήμα στη σελίδα Τηλεφωνικές Παραγγελίες.

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη τηλεφωνικά στο 211 115 1292 και στο 6987 916808 (Δευτέρα–Παρασκευή 10:00–15:00), αλλά και μέσω email στο sales@loveberry.gr. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας στο site μας για οποιαδήποτε απορία. Δεσμευόμαστε για γρήγορη και διακριτική εξυπηρέτηση σε όλα τα αιτήματα.