Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών
Στο Loveberry θέλουμε οι αγορές σας να γίνονται με σιγουριά. Για τον λόγο αυτό εφαρμόζουμε μια ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών και αλλαγών, με σεβασμό τόσο στον πελάτη όσο και στους κανόνες υγιεινής.
Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων (DOA)
Αν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή παρουσιάσει πρόβλημα κατά την πρώτη χρήση, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 7 ημερών από την παραλαβή του.
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πέρα από τον έλεγχο του ελαττώματος.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς και τυχόν άλλα παραστατικά.
Σε αυτή την περίπτωση αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής και γίνεται είτε αντικατάσταση με νέο προϊόν είτε επιστροφή χρημάτων.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή)
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον:
- Η συσκευασία δεν έχει ανοιχτεί ή παραβιαστεί.
- Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση.
- Περιλαμβάνονται όλα τα συνοδευτικά έγγραφα και αξεσουάρ.
Τα έξοδα επιστροφής σε αυτή την περίπτωση (3€) επιβαρύνουν τον πελάτη. Αν πληρούνται οι παραπάνω όροι, επιστρέφεται η αξία του προϊόντος, αφαιρώντας τα έξοδα επιστροφής.
Εξαιρέσεις για Λόγους Υγιεινής
Για λόγους προστασίας της υγείας και της ασφάλειας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:
- Sex toys (π.χ. δονητές, ομοιώματα, σφήνες).
- Εσώρουχα, καλτσοδέτες και συναφή είδη.
- Λιπαντικά, έλαια, καλλυντικά και προϊόντα σε υγρή μορφή.
- Μπαταρίες και προϊόντα μίας χρήσης.
Εξαιρούνται μόνο τα προϊόντα που αποδεδειγμένα είναι ελαττωματικά κατά την παραλαβή (DOA).
Διαδικασία Επιστροφής/Αλλαγής
- Για να δηλώσετε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, τηλεφώνου ή email.
- Συσκευάζετε το προϊόν με προσοχή σε ουδέτερο, προστατευτικό κουτί.
- Επισυνάπτετε την απόδειξη αγοράς και τυχόν συνοδευτικά.
- Στέλνετε το δέμα στη διεύθυνση που θα σας δοθεί από την εξυπηρέτηση πελατών.
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και ελέγξουμε την κατάστασή του, θα ενημερωθείτε άμεσα για την εξέλιξη (αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).
Το κόστος επιστροφής είναι 3€ ανά αποστολή και βαρύνει τον πελάτη. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, ο πελάτης επιβαρύνεται τόσο με το κόστος επιστροφής όσο και με το κόστος της νέας αποστολής (3€ + 3€).
Νομική Σημείωση
Η παρούσα πολιτική επιστροφών και αλλαγών βασίζεται στην ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών (Ν. 2251/1994). Ορίζονται οι όροι υπαναχώρησης, οι προϋποθέσεις αποδοχής προϊόντων και οι σχετικές χρεώσεις επιστροφής.
Για λόγους διαφάνειας, η σελίδα αυτή εμφανίζεται τόσο στην ενότητα Εξυπηρέτηση Πελατών όσο και στην ενότητα Νομικές Πολιτικές, ώστε να μπορείτε να την εντοπίσετε εύκολα.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με επιστροφές και αλλαγές:
- Τηλ.: 211 115 1292
- Κιν.: 6987 916808
- Email: sales@loveberry.gr
Συχνές Ερωτήσεις
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά σε περίπτωση επιστροφής;
Για ελαττωματικά προϊόντα (DOA) το κόστος επιστροφής το καλύπτει το Loveberry. Στις υπόλοιπες περιπτώσεις (υπαναχώρηση ή αλλαγή), το κόστος επιστροφής και επαναποστολής είναι 3€ ανά αποστολή και βαρύνει τον πελάτη.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την ολοκλήρωση μιας επιστροφής;
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και ελέγξουμε την κατάστασή του, η διαδικασία ολοκληρώνεται συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Θα ενημερωθείτε άμεσα για την εξέλιξη της επιστροφής μέσω email.
Μπορώ να επιστρέψω sex toys ή εσώρουχα αν δεν τα έχω χρησιμοποιήσει;
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, τα προϊόντα που προορίζονται για προσωπική χρήση (όπως sex toys, εσώρουχα, λιπαντικά) εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ακόμη κι αν η συσκευασία τους δεν έχει ανοιχθεί.
Ο λόγος είναι ότι θεωρούνται είδη προσωπικής υγιεινής και δεν υπάρχει τρόπος να διασφαλιστεί με απόλυτη βεβαιότητα ότι η συσκευασία δεν έχει παραβιαστεί ή εκτεθεί σε ακατάλληλες συνθήκες. Για λόγους δημόσιας υγείας και ασφάλειας, αυτά τα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να ξαναδιατεθούν στην αγορά. Η μοναδική εξαίρεση είναι αν το προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την παραλαβή (DOA), οπότε εφαρμόζεται η διαδικασία αντικατάστασης/επιστροφής χρημάτων.