Όροι Χρήσης & Επιστροφές

1) Όροι Χρήσης

1.0) Εισαγωγή

H ιστοσελίδα loveberry.gr είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας με την επωνυμία «Κ & Α ΧΑΤΖΑΛΙΩΤΗ ΟΕ» και το διακριτικό τίτλο “Loveberry”, με ΑΦΜ 802398320, ΔΟY: ΧΟΛΑΡΓΟΥ και με Αριθμό Γ.Ε.ΜΗ 175647603000. Στο εξής η «Κ & Α ΧΑΤΖΑΛΙΩΤΗ ΟΕ» χάριν συντομίας θα καλείται «η Εταιρία».

Πάγιος σκοπός της Εταιρίας είναι η κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) δίνει τη δυνατότητα τόσο στους πελάτες μας όσο και σε όλους τους χρήστες του internet να ενημερωθούν άμεσα για τα προϊόντα που προσφέρει η Εταιρία, καθώς και να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά.

1.1) Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η πρόσβαση και χρήση του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος επιτρέπεται αποκλειστικά σε ενήλικες άνω των 18 ετών. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση από ανηλίκους. Εάν ο υπολογιστής σας χρησιμοποιείται και από ανήλικους, παρακαλούμε να εγκαταστήσετε κατάλληλο λογισμικό γονικού ελέγχου.

Η εταιρεία λαμβάνει όλα τα εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.

Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται αποκλειστικά για την εκτέλεση παραγγελιών, την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης και την ορθή λειτουργία του καταστήματος. Δεν κοινοποιούνται, δεν πωλούνται και δεν διατίθενται σε τρίτους χωρίς προηγούμενη συναίνεση, εκτός αν προβλέπεται από τον νόμο ή δικαστική αρχή.

Οι χρήστες έχουν δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, περιορισμού, διαγραφής και εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων τους, καθώς και δικαίωμα στη φορητότητα. Για την άσκηση αυτών των δικαιωμάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα.

Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί πιστοποιητικό SSL για την ασφάλεια των συναλλαγών και την κρυπτογράφηση των προσωπικών δεδομένων κατά τη μεταφορά τους.

1.2) Ανήλικοι Χρήστες

Απαγορεύεται η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος από άτομα κάτω των 18 ετών. Η εταιρεία δεν είναι σε θέση να επιβεβαιώσει την ηλικία κάθε χρήστη και δεν φέρει καμία ευθύνη για την πρόσβαση ανηλίκων στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας.

Εάν ανήλικοι επισκεφτούν τον ιστότοπο και εκτεθούν σε περιεχόμενο που θεωρείται ακατάλληλο, η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τους ενήλικους κηδεμόνες ή το πρόσωπο που έχει στην κατοχή του την ηλεκτρονική συσκευή μέσω της οποίας έγινε η πρόσβαση.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών και προϊόντων, εφόσον υπάρχουν ενδείξεις ή πληροφορίες ότι αυτά προορίζονται για χρήση από/σε ανήλικα πρόσωπα.

1.3) Πολιτική Cookies

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για να βελτιώσει την εμπειρία πλοήγησης των χρηστών, να αναλύει την επισκεψιμότητα και να προβάλλει στοχευμένες διαφημίσεις.

Κατά την πρώτη είσοδο στον ιστότοπο, εμφανίζεται σχετικό banner που ζητά τη συγκατάθεση του χρήστη για την αποδοχή διαφορετικών τύπων cookies: απολύτως απαραίτητα, προτιμήσεων, στατιστικών και marketing. Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει ποια θα ενεργοποιήσει ή να τα απορρίψει όλα πλην των απαραίτητων.

Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις cookies ανά πάσα στιγμή μέσω της σχετικής επιλογής στο κάτω μέρος της σελίδας. 

1.4) Newsletters (Ενημερωτικά Δελτία)

Τα newsletters τα οποία ο επισκέπτης/χρήστης των υπηρεσιών του Διαδικτυακού τόπου λαμβάνει με την εγγραφή του στις λίστες παραληπτών (mailing lists) αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της εταιρίας και ως εκ τούτου προστατεύονται από της σχετικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας και των διεθνών συμβάσεων.

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα μη εγγραφής κάποιου προσώπου στις λίστες παραληπτών ή και της διαγραφής του από αυτές. Η εταιρεία μπορεί να διατηρεί αρχείο με τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις των παραληπτών για την αποστολή και άλλων μηνυμάτων ενημερωτικού χαρακτήρα πέρα από τα Newsletters εκτός αν ο παραλήπτης δεν επιθυμεί κάτι τέτοιο.

1.5) Τιμές Προϊόντων

Όλες οι τιμές που παρουσιάζονται στους καταλόγους μας συμπεριλαμβάνουν το ΦΠΑ 24%. Οι τιμές αυτές αφορούν τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη μας, ενώ το η εταιρία επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να αναπροσαρμόζει τις τιμές.

2) Επιστροφές Προϊόντων

Η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί προτεραιότητα. Για τον λόγο αυτό έχουμε μεριμνήσει ώστε οι αγορές μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος να είναι όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρες, μέσω:

• Αυθεντικών και ευκρινών φωτογραφιών προϊόντων.
• Αναλυτικών περιγραφών και χαρακτηριστικών.
• Εμφάνισης της επωνυμίας κατασκευαστή.
• Διάθεσης μόνο αυθεντικών, επώνυμων προϊόντων.

Όλα τα προϊόντα ελέγχονται για εμφανή ελαττώματα πριν την αποστολή. Η ευθύνη για τυχόν ελαττώματα μετά τη χρήση βαρύνει αποκλειστικά την κατασκευάστρια εταιρία, εκτός αν το πρόβλημα σχετίζεται με μεταφορά ή κακή αποθήκευση από την εταιρία Κ & Α ΧΑΤΖΑΛΙΩΤΗ ΟΕ.

2.1) Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

2.1.1) Όροι (Εγγύηση DOA)

• Δεκτές επιστροφές εντός 7 ημερών από την παραλαβή και μόνο για ελαττωματικά προϊόντα.
• Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
• Η συσκευασία να είναι στην αρχική της κατάσταση.
• Τα στοιχεία (serial/LOT number) να ταιριάζουν με την αρχική παραγγελία.

*** Σημείωση: Σε προϊόντα προσωπικής υγιεινής (π.χ. δονητές, sex toys) δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μετά τη χρήση για λόγους υγιεινής, ακόμη κι αν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.

2.1.2) Διαδικασία

• Συσκευάζετε το προϊόν σε προστατευτικό κουτί.
• Προσκομίζετε όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. απόδειξη).
• Αποστέλλετε σε διεύθυνση που θα σας δοθεί, με έξοδα επιστροφής που βαρύνουν την εταιρία.
• Αν διαπιστωθεί ελάττωμα και τηρούνται οι όροι:
  • α) Αντικατάσταση χωρίς επιπλέον χρέωση.
  • β) Επιστροφή χρημάτων + αρχικά μεταφορικά (αν ήταν το μοναδικό προϊόν).
  • γ) Αν δεν διαπιστωθεί ελάττωμα, η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή και το προϊόν επιστρέφεται με επιβάρυνση του πελάτη.

2.2) Επιστροφές Μη Ελαττωματικών Προϊόντων – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

2.2.1) Όροι

• Επιτρέπεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
• Η συσκευασία δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί ή παραβιαστεί.
• Όλα τα συνοδευτικά στοιχεία να είναι παρόντα και άθικτα.

*** Σημείωση: Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα προσωπικής υγιεινής (π.χ. εσώρουχα, λιπαντικά), ακόμη κι αν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.

2.2.2) Διαδικασία & Χρεώσεις

• Συσκευάζετε το προϊόν σε προστατευτικό κουτί.
• Προσκομίζετε απόδειξη και συνοδευτικά έγγραφα.
• Αποστέλλεται στη διεύθυνση που θα σας δοθεί, με έξοδα επιστροφής που βαρύνουν αρχικά την εταιρία.
• Αν πληρούνται οι όροι:
  • α) Αντικατάσταση με νέα χρέωση: (Αξία παλαιού) - (Αξία νέου) + Έξοδα επιστροφής + Έξοδα νέας αποστολής.
  • β) Επιστροφή χρημάτων μείον τα έξοδα επιστροφής και αποστολής, ακόμη και αν ήταν δωρεάν αρχικά.
  • γ) Αν δεν πληρούνται οι όροι (π.χ. ανοιχτή συσκευασία), η επιστροφή απορρίπτεται και το προϊόν επιστρέφεται με επιβάρυνση του πελάτη.

*** Επιστροφές από όλες τις κατηγορίες εσωρούχων δεν γίνονται δεκτές.

3) Ακύρωση Παραγγελίας

Εφόσον δεν έχει γίνει η αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να την ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή από την καταχώρηση της με τους ακόλουθους τρόπους:

1. Τηλεφωνικά στα νούμερα 211 119 4576 & 6987 916808
2. Μέσω email στο sales@loveberry.gr δηλώνοντας την επιθυμία να ακυρωθεί η παραγγελία σας και αναγράφοντας τον αριθμός της.

Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί από τα γραφεία μας τότε η παραγγελία σας δεν μπορεί να ακυρωθεί και απαιτείτε από εσάς να κάνετε άρνηση παραλαβής σε οποιαδήποτε απόπειρα παράδοσης από την αρμόδια εταιρία κούριερ. Επίσης επιβαρύνεστε αποκλειστικά των μεταφορικών εξόδων για την αποστολή άλλα και επιστροφή της παραγγελίας σας πίσω στα γραφεία μας.

4) Γενικά περί Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης

Εάν κάποιος από τους ανωτέρω Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης κριθεί μη νόμιμος, άκυρος ή μη εκτελεστός, ο συγκεκριμένος όρος θα θεωρείται σαν να μην έχει γραφεί, δίχως όμως να επηρεάζεται η εκτελεστότητα και εγκυρότητα των υπόλοιπων όρων.

Η Εταιρία Κ & Α ΧΑΤΖΑΛΙΩΤΗ ΟΕ δύναται οποιαδήποτε στιγμή να τροποποιήσει οποιονδήποτε ή το σύνολο των Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσεως που περιλαμβάνονται στο παρόν και οι χρήστες θα θεωρείται ότι έχουν ειδοποιηθεί και ότι δεσμεύονται από τις αλλαγές από τη στιγμή που αυτές θα εμφανισθούν στην Ιστοσελίδα της Εταιρίας.

Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να διαγράψει υλικό της Ιστοσελίδας οποιαδήποτε χρονική στιγμή κατά την αποκλειστική διακριτική της ευχέρεια.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι εν λόγω Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης καθώς και η χρήση αυτής της Ιστοσελίδας θα διέπονται από τους νόμους της Ελλάδος. Αποκλειστικά αρμόδια για κάθε διαφορά που σχετίζεται με την παρούσα Ιστοσελίδα είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών.